NOVICAM

Форум по видеонаблюдению
Текущее время: 17 авг 2018, 07:03

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 15 фев 2017, 14:08 
Не в сети

Зарегистрирован: 15 фев 2017, 14:00
Сообщения: 2
Добрый день.
N27p работала 2 года, в одночасье пропал сигнал от камеры. Питание есть (диоды светят) сигнал от камеры не приходит(на маршрутизаторе не загорается огонек). кабель менял, БП менял. При подключении питания не слышно характерного щелчка. В гарантию или есть ещё варианты?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 16 фев 2017, 10:47 
Не в сети
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 08 июл 2014, 10:43
Сообщения: 1215
Добрый день, проверьте ищется ли камера в сети при помощи программы NOVIcam Search.
Если нет, тогда остается только сервис

_________________
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 16 фев 2017, 22:27 
Не в сети

Зарегистрирован: 15 фев 2017, 14:00
Сообщения: 2
Значит сервис. Скажите пожалуйста в Беларуси есть ваш сервис?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 17 фев 2017, 15:58 
Не в сети
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 08 июл 2014, 10:43
Сообщения: 1215
Посмотрите на официальном сайте подходящий, или обратитесь в магазин, где покупали, чтобы они отправили в сервис в Москве

_________________
Изображение


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 26 апр 2018, 21:43 
Не в сети

Зарегистрирован: 05 янв 2016, 15:31
Сообщения: 3
NOVIcam_AY писал(а):
Посмотрите на официальном сайте подходящий, или обратитесь в магазин, где покупали, чтобы они отправили в сервис в Москве

У меня точно такая же проблема. В начале марта 2018г. Неожиданно пропал сигнал. Камере тоже около 2 лет. Подсветка работает, камера нет. Сдавал в магазин где покупал. Они отправили в Москву в СЦ. Сейчас вот вернули с письмом от Новикама что на плате есть сгоревшие элементы. Это следствие подачи на камеру повышенного напряжения. Сгорела матрица. Матрицы для замены в наличии нет.
Авторы письма Сервис-инженеры Семушин и Черняев.

Во первых если бы я подал на нее повышенное напряжение я бы не отправлял её производителю на экспертизу.
Во вторых камера запитана от блока питания вашего же производства. Я скажу больше. От этого блока питания запитана еще одна камера, тоже Новикам, только другая модель (не помню наименование). И вот чудо случилось на ровном месте. Одна камера сгорела, а вторая нет... И это всё в 9 часов вечера пятницы, когда на работе уже никого нет.

Это всё уже пахнет производственным браком. Мы можем коллективно собраться и подать на вас в суд. Я даже не пожалею на это время за такое отношение к клиентам.

Принимайте меры.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 07 май 2018, 09:30 
Не в сети

Зарегистрирован: 04 окт 2017, 16:02
Сообщения: 334
Добрый день, Pavlik56!
Прошу Вас прислать на почту s@novicam.ru следующую информацию:
1.Номер рекламации
2.Скан заключения
3.Серийный номер камеры
для более подробного разбирательства в данной проблеме.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 31 май 2018, 18:56 
Не в сети

Зарегистрирован: 05 янв 2016, 15:31
Сообщения: 3
NOVIcam_MS писал(а):
Добрый день, Pavlik56!
Прошу Вас прислать на почту s@novicam.ru следующую информацию:
1.Номер рекламации
2.Скан заключения
3.Серийный номер камеры
для более подробного разбирательства в данной проблеме.


Прошу прощения за задержку. Выслал на указанный адрес.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 06 июн 2018, 10:42 
Не в сети

Зарегистрирован: 04 окт 2017, 16:02
Сообщения: 334
Вам должны были выслать ответ. Если его выслали прошу сделать повторную заявку.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: n27 нет сигнала
СообщениеДобавлено: 01 авг 2018, 05:49 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 авг 2018, 05:35
Сообщения: 1
Добрый день!
Абсолютно такая же проблема с камерами N27P. За последние 2 года вышло из строя 4 штуки, последняя пару дней назад.
Подключены по РоЕ, установлен ИБП.
В какой-то момент камера начинает периодически перезагружаться, отсутствуя в сети до нескольких десятков минут, а через несколько дней просто выключается и всё.
При проверке камеры внешним питанием 12В - выгорает элемент на плате, соответственно заключение официального сервисного центра - не гарантийный случай, сгорела по питанию, нужно менять матрицу. Первую камеру я проверял лично, следующие 2 сдавали без вмешательств (соответственно и без повреждений на плате), заключение одно и то же.
Что делать с последней сгоревшей пока ума не приложу.
В этом же помещении, запитанные от этого же РоЕ коммутатора, стоят камеры NC22VP и с ними нет никаких проблем.

Подозреваю, что первоначально выходит из строя плата видеообработки, а элементы горят уже из-за неё при проверке от 12В...

Выглядит как конкретный производственный брак, что можно сделать в этой ситуации?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 9 ] 

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Яндекс.Метрика